Dla kogo
Firmy, do których klient dzwoni wtedy, gdy ma problem, czyli rzadko w godzinach pracy biura.
Jak to wygląda
- Kontakt przychodzący — telefon, SMS, poczta — trafia do jednego miejsca, w którym widać całą historię rozmów z jedną osobą.
- Z rozmowy powstaje zgłoszenie z terminem i jawnym stanem: przyjęte, czekamy na dokumenty, przekazane dalej, zamknięte.
- Sprawa, której nie rozwiązujemy od ręki, jest przekazywana imiennie osobie, która ją rozwiąże, razem z kompletem ustalonych faktów.
Wiadomości reklamowe odfiltrowujemy, żeby nie mieszały się ze sprawami klientów. Załączniki przysyłane przez klienta lądują przy jego sprawie, a nie we wspólnym worku.
Czego potrzebujemy od klienta
Numer, na który dzwonią klienci, zakres spraw do przyjmowania i wskazanie osób, do których trafiają sprawy przekazywane dalej.
Czego ta usługa NIE obejmuje
Nie udzielamy w imieniu firmy porad merytorycznych wykraczających poza ustalony zakres i nie podejmujemy decyzji handlowych. Odbieramy, ustalamy fakty i pilnujemy terminu.